Siete días, sin preguntas.
Si dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra el material no te sirve, escribes y te devolvemos el 100 %. No hay que justificar nada, no hay formulario y no hay llamada de retención.
Sabemos que es contraintuitivo en un producto que se descarga: nada te impide quedarte con los archivos y pedir el dinero de vuelta. Lo asumimos por dos razones. La primera es que nadie puede juzgar documentación de este tipo sin abrirla. La segunda es que el checklist gratuito está escrito con el mismo criterio que el kit, así que quien compra ya sabe lo que va a recibir, y las devoluciones son pocas.
Un correo, tres datos.
Escribe a hola@polem.tech desde el mismo correo con el que compraste, e incluye:
- Qué producto compraste.
- La fecha de la compra o el identificador del recibo de Gumroad.
- Si quieres, qué te falló. Es opcional y no condiciona el reembolso, pero es la información que hace mejor el producto.
- Respuesta
- Dentro de 2 días hábiles
- Devolución
- Al mismo método de pago, por Gumroad
- Tiempo del banco
- Entre 5 y 10 días hábiles, según tu emisor
- Comisiones
- Ninguna. Se devuelve el importe íntegro
También puedes solicitarlo directamente desde el recibo de Gumroad. Ambas vías funcionan; por correo suele ser más rápido.
Los tres casos en que no aplica.
La devolución sin preguntas cubre todo el catálogo, con tres excepciones acotadas:
| Caso | Por qué |
|---|---|
| Servicios personalizados ya prestados | La revisión asíncrona del Bundle Premium, una vez entregada, no se reembolsa: es tiempo de trabajo consumido. El resto del bundle sí. |
| Licencias de consultor | Se negocian caso por caso y sus condiciones de devolución se pactan por escrito al contratarlas. |
| Redistribución comprobada | Quien revende o publica el material y después pide reembolso, no lo obtiene. |
Fuera de esos tres casos, si estás dentro del plazo, se devuelve.
Qué pasa si el problema aparece más tarde.
Pasado el plazo ya no hay devolución automática, pero eso no significa que te quedes solo. Si encuentras un error real en un documento —una referencia equivocada, una incoherencia entre plantillas, una cláusula que no corresponde a la norma— lo corregimos y publicamos la revisión sin costo, y te avisamos.
Si el error es lo bastante grave como para que el material no sirviera para lo que lo compraste, escríbenos igual. Preferimos resolverlo a tener un cliente que se va callado.
Por favor, escríbenos primero.
Si algo salió mal, un correo lo resuelve en dos días. Un contracargo tarda semanas, penaliza al vendedor aunque tenga la razón y bloquea tu acceso mientras se resuelve.
Nunca hemos rechazado un reembolso dentro del plazo. No hay ninguna razón para que tu primer movimiento sea el banco.